SnibeLinker®远程服务系统（以下简称SnibeLinker®）是新产业生物基于物联网、互联网，采用现代通信技术研发出的一款针对新产业生物各类仪器的远程服务软件。旨在为用户提供一个安全、实时、精准、智能的数字化网络售后服务平台，从而进一步提高售后服务的效率和仪器的使用率。

2021年SnibeLinker®在经过公安部推荐的专业测评机构对于系统的基础设施、网络环境、制度管理、数据保护、安全建设、检测预警、应急保障等多方面进行全面测评后，成功通过了国家信息系统安全等级保护三级认证。

01安全可靠

SnibeLinker® 通过组建专有网络的数据传输方案，与医院网络完全隔离，不影响医院自有网络。设备数据传输支持TLS加密，保障数据传输过程中不被篡改，核心数据通过加密存储防窃取，最大程度上保证数据的安全性。同时SnibeLinker®只收集仪器使用过程中产生的数据，这些数据只与仪器的设备功能、性能相关，用于新产业生物的售后服务，系统不会收集与患者有关的任何数据。

02云端守护

系统24小时全天候与仪器不间断连接，对仪器状态进行智能管理。技术服务人员可以通过移动客户端和PC端，实时了解仪器的运行状态，同时当系统检测到仪器的异常、警告信息时，无论技术服务人员身处何地，都能以最快的速度进行处理，保证设备正常运行。

03主动服务

传统的被动式维护转变为主动性服务，系统通过对仪器综合信息的分析，为每一位客户提供专有的个性化服务。例如，系统检测到有些仪器软件版本较低，新功能暂时无法使用，在征得用户同意后，售后服务人员可以在云端推送更新版本，提供软件在线更新服务。

04智能处理

系统通过对故障的类型、等级、频率、后续影响等参数进行统计分析，构建故障预测模型，并对仪器关键技术参数、关键零件使用情况等进行统计分析，结合对仪器历史的维修记录的统计分析，提出预防性维护建议，为技术服务工程师提供业务决策支持，提高服务的准确性、有效性。